帝人ファーマはこのほど、睡眠時無呼吸症候群の経鼻的持続陽圧呼吸療法（ＣＰＡＰ療法）を受ける患者と医療者の利便性向上を目指し、患者向けの情報提供サービス「ＣＰＡＲＴＮＥＲＳ（シーパートナーズ）」を開始したと発表した。
ＣＰＡＰ療法を開始した患者が、機器本体やマスクの取り扱い、手入れの方法に戸惑いを感じて、同社のカスタマーセンターに問い合わせるケースが少なくない。シーパートナーズではＣＰＡＰ療法の導入初期に「問い合わせの多い質問と解決策」と「治療器の手入れ方法」をメールで情報提供する。
取り扱い方法については、ウェブサイトを通じてイラストや動画を提供することで、機器に関する疑問の解決を図っていく。また、４月から診療報酬に遠隔モニタリング加算が新設されるなど、ＩＣＴの活用による医療機関と患者の橋渡しが、これまで以上に必要になることが予想される。
シーパートナーズには、同社の医療機関向けＣＰＡＰデータ閲覧システム「ネムリンク」に医療者が登録した外来予定日に基づき、患者に外来予約のリマインドメールを送信する機能などがあり、医療機関と患者をつなぐ役割を果たす。
同社は、2004年にＣＰＡＰ患者専用のカスタマーセンターを開設し、電話を通じた患者向けのサポートサービスを展開してきた。しかし、インターネットサービスの拡大やスマートフォンなど、デジタルデバイスの普及が進み、ウェブサイトやメールを活用したきめ細かな情報提供のニーズが高まっていることから、シーパートナーズを立ち上げることにした。